İade ve Geri Ödeme Politikası

Son Güncelleme Tarihi: 01.01.2026

1. Kapsam

Bu İade ve Geri Ödeme Politikası; Vexta Hosting / Vexta Data Solutions LLC tarafından sunulan web hosting, reseller hosting, sanal sunucu, nested sunucu, dedicated/fiziksel sunucu, sunucu barındırma, alan adı, lisans, yazılım, kurulum, teknik destek ve benzeri tüm dijital hizmetler için geçerlidir.

2. Hizmet Başlangıcı ve Cayma Hakkı

Bireysel tüketici sıfatına sahip müşteriler, mevzuatın izin verdiği ölçüde satın alınan hizmetin tesliminden itibaren 7 gün içerisinde cayma hakkına sahip olabilir. Ancak dijital hizmetlerin anında ifası, hizmetin aktif edilmesi, sunucu erişim bilgilerinin iletilmesi, müşteriye özel kurulum yapılması veya müşterinin hizmeti kullanmaya başlaması halinde cayma hakkı ortadan kalkar.

3. İade Edilemeyen Hizmetler

Aşağıdaki durumlarda ücret iadesi yapılmaz:

• Hosting, reseller hosting, sanal sunucu, nested sunucu, dedicated/fiziksel sunucu, sunucu barındırma, domain ve lisans hizmetlerinin aktif edilmesinin ardından,
• Müşteriye IP adresi, kontrol paneli, SSH/RDP, yönetim paneli veya sunucu erişim bilgilerinin iletilmesinin ardından,
• Müşteri talebiyle özel yapılandırma, özel kurulum, özel lisans, IP ataması, işletim sistemi kurulumu veya benzeri kişiselleştirilmiş işlemler yapıldıktan sonra,
• Alan adı kayıt, transfer veya yenileme işlemlerinde, işlem tamamlandıktan sonra,
• Süresi dolmuş, askıya alınmış, iptal edilmiş veya müşteri tarafından kullanılmamış olsa dahi aktif edilmiş hizmetlerde,
• Kötü niyetli kullanım, sistem suistimali, spam, abuse, yasa dışı kullanım veya hizmet şartlarının ihlali tespit edilen durumlarda.

4. Dedicated / Fiziksel Sunucu ve Yıllık Hizmetler

Dedicated/fiziksel sunucu hizmetleri, müşteriye özel kaynak, donanım, IP, ağ erişimi ve/veya yapılandırma tahsis edilerek sağlanan özel nitelikli hizmetlerdir. Bu hizmetlerde sunucunun aktif edilmesi, erişim bilgilerinin müşteriye iletilmesi veya müşteriye özel kaynak tahsisinin yapılmasıyla hizmet teslim edilmiş kabul edilir.

Yıllık, dönemsel veya özel fiyatlandırılmış hizmetlerde, hizmetin aktif edilmesinden sonra erken iptal veya iade talebi kabul edilmez. Müşteriye ödeme kolaylığı amacıyla taksitli ödeme imkanı sağlanması, hizmetin aylık olarak satıldığı veya taksit ödemelerinin iade edilebilir olduğu anlamına gelmez. Taksitli ödemelerde her taksit, satın alınan toplam hizmet bedelinin parçasıdır.

5. İade Talep Süreci

İade talebinin değerlendirmeye alınabilmesi için:

• Talep, satın alma tarihinden itibaren en geç 7 gün içinde iletilmelidir.
• Talep, destek sistemi üzerinden veya resmi e-posta adresimize yazılı olarak yapılmalıdır.
• Müşteri adı-soyadı / firma unvanı, hizmet numarası, sipariş numarası, iade gerekçesi ve iletişim bilgileri açıkça belirtilmelidir.

Eksik bilgi içeren, sözlü olarak yapılan veya belirtilen süre dışında iletilen talepler değerlendirmeye alınmayabilir.

6. İade Yöntemi ve Süresi

İade talebinin uygun bulunması halinde ödeme, mümkün olduğu ölçüde müşterinin ödeme yaptığı yöntem üzerinden gerçekleştirilir. Ödeme sağlayıcıları, bankalar ve kart kuruluşları iade işlemlerini kendi işlem sürelerine göre tamamlar. Komisyonlar, işlem ücretleri, kur farkları ve ödeme sağlayıcı kesintileri iade tutarından düşülebilir.

7. Harcama İtirazı / Chargeback

Müşteri, aktif edilmiş veya teslim edilmiş bir hizmet için doğrudan ödeme sağlayıcısı, banka veya kart kuruluşu üzerinden harcama itirazı başlatmadan önce Vexta Hosting destek kanalları üzerinden bizimle iletişime geçmelidir.

Teslim edilmiş, aktif edilmiş, erişim bilgileri iletilmiş veya kullanılmaya başlanmış hizmetler için yapılan haksız harcama itirazlarında; sipariş kayıtları, fatura bilgileri, erişim/aktivasyon kayıtları, destek yazışmaları, hizmet sözleşmesi ve bu iade politikası ilgili ödeme sağlayıcısına kanıt olarak sunulabilir.

Haksız harcama itirazı, kötüye kullanım veya ödeme suistimali tespit edilen hesaplarda ilgili hizmetler askıya alınabilir, sonlandırılabilir ve varsa ek masraf, chargeback bedeli veya işlem ücretleri müşteriye yansıtılabilir.

8. Ek Hususlar

• Vexta Hosting, iade taleplerini hizmetin türü, teslim durumu, kullanım kayıtları ve sözleşme şartları kapsamında değerlendirir.
• Aynı hizmet için kötüye kullanım veya tekrarlayan iade/itiraz davranışı tespit edilirse iade talebi reddedilebilir.
• Bu politika, ilgili mevzuatın emredici hükümlerine aykırı şekilde yorumlanamaz.